Médiation des assurances au Sénégal : 235,5 millions FCFA versés pour 71 dossiers en 2024

De 2009 à fin 2024, la médiation des assurances a traité 1 627 dossiers de saisine, dont 87 % relèvent de la branche IARD (Incendie, Accidents, Risques Divers) et 13 % de la branche Vie, selon le médiateur Amadou K. Diallo. Après une baisse de 45 % en 2023, les saisines ont bondi de 92 % en 2024, affichant une évolution en cloche sur les années 2021 à 2024, avec un doublement des dossiers par rapport à l’année précédente. Depuis 2009, 90 % des dossiers ont été résolus, représentant un enjeu financier total de 1,7 milliard FCFA. En 2024, 71 dossiers ont été réglés pour un montant de 235 493 875 FCFA, avec 90 % finalisés et 10 % encore en traitement.
Le médiateur a souligné l’importance de la médiation, qui offre « une solution gratuite, rapide et pacifique aux litiges, évitant des procédures judiciaires longues et coûteuses ». Il a également insisté sur le rôle clé des gestionnaires de sinistres pour améliorer l’image du secteur grâce à un règlement rapide des indemnisations.
Amsatou Fall, chef du département technique et coordonnateur des commissions techniques à la Fédération Sénégalaise des Sociétés d’Assurance (FSSA), a rappelé les obligations légales en matière d’assurance automobile : « Pour les dommages corporels, l’assureur dispose d’un délai maximum de 45 jours après la transmission de l’offre de transaction pour payer les sommes convenues, sous peine d’un intérêt de retard de 5 % par mois. » En 2024, les assureurs ont versé 133 milliards FCFA en indemnisations, hors frais de gestion et commissions.
Enfin, la digitalisation de l’assurance automobile, amorcée en 2024, a été saluée pour sa contribution à la lutte contre la fraude et à l’accélération des règlements de sinistres. La FSSA a également introduit Taxawulen, un système gratuit de constat à l’amiable avec des agents dépêchés sur les lieux d’accidents pour établir des constats rapides, facilitant ainsi la fluidité de la circulation et la mobilité.